畅捷通服务中心2012-2013年结预案

来源：本站发布时间:2013/4/28 14:00:51 浏览量：

岁末将至，一年一度的年结大幕即将拉开，为了更高效地为伙伴及客户服务，平稳地渡过年底运维服务高峰，畅捷通服务中心特制定2012-2013年结预案。全体工程师将以最专业的技能、最饱满的热情做最坚强的后盾。
年结期间（2012.12.03——2013.03.15）预案具体如下：

一、年结资料：

服务中心特制作T1、T3、T6、G系列《年结流程PPT》、《年结小锦囊》，客户可从当地渠道伙伴处获取。伙伴可从“支持网站-年结专题”中下载。

二、网络培训：

针对年结流程和年结过程中可能会出现的问题，由T1、T3和T6专家坐堂，为各线机构准备了内容完备的网络培训，并现场解答年结中遇到的问题。同步录制课件，在会计家园中。
时间安排如下：（直播地址另通知）

时间	课程	讲师	培训对象
2012年11月14日	《T6年结培训》	关沛	伙伴
2012年11月28日	《T3年结培训》	何虎林	伙伴
2012年12月12日	《T1年结相关》	周义刚	伙伴
2012年12月27日	《T6 6.1升级、年结流程及小企业会计准则科目转换》	颜玲丹	伙伴
2013年1月10日	《T3年结高发问题汇总》	刘佳佳	伙伴
2013年1月16日	《T+年结流程及高发问题》	刘静静	伙伴
2013年1月21日	《T3年结流程》	待定	客户
2013年1月23日	《T6年结高发问题汇总》	待定	伙伴
2013年1月28日	《T3年结流程》	待定	客户
2013年1月29日	《T6年结流程》	待定	客户
2013年1月30日	《T6年结流程》	待定	客户
2013年1月30日	《T1年结流程》	待定	伙伴
更多精彩内容、直播时间，请关注支持网站、畅捷通学院、会计家园

三、多重支持：

1、热线支持：伙伴热线：010-62485766 客户热线：4006 600 566
增加座席数量，延长服务时间。热线工程师严格执行服务规范，及时解答客户和伙伴的相关问题，对高发重点问题进行跟踪，以防止高发问题扩散，并在支持网站及时更新年结最新动态。
周一至周五由原8:30——17：00延长至19:00
除周六8:30——17:00外，增加周日座席服务，时间8:30——17：00
元旦期间会安排工程师值班，具体时间另行通知。
2、伙伴在线支持：http://support.chanjet.com/（7*24小时开放）
相关负责人会随时督促后台工程师加快问题处理进度，并及时与开发进行实时沟通，提高产品质量问题的处理速度。
3、客户在线支持：畅捷服务平台
全新技术、倾心打造的畅捷服务平台将逐步启用，通过平台，建立客户、伙伴、总部三方联络服务通道，方便客户自助活动，查找知识、获取资料、联络工程师。伙伴可以全方位展示服务品牌形象，有效管理客户和响应客户的服务请求，提供一对多的远程协助。
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